Rôle clé du réceptionniste en hôtellerie et hébergement outdoor — Montée en compétences | Labolecerf

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Rôle clé du réceptionniste en hôtellerie et hébergement outdoor en fait partie.

Cette formation professionnelle s'adresse aux salariés ou futurs professionnels souhaitant exercer ou actualiser leurs compétences en réception d'établissement d'hébergement. Les participants apprendront à gérer les réservations, conseiller les clients, traiter les litiges et valoriser les services complémentaires. Les cas pratiques incluent des mises en situation réelles pour renforcer la réactivité et l'efficacité. La pédagogie s'appuie sur des outils concrets et des bonnes pratiques du secteur.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'accueil et de conseil client en hôtellerie", "Gérer efficacement les réservations et le traitement des litiges", "Optimiser la valorisation des services et annexes de l'établissement", "Renforcer la qualité de la relation client et la satisfaction", "S'adapter aux spécificités de l'hébergement outdoor"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la réception en hôtellerie et hébergement outdoor", "content": "Accueil physique et téléphonique : protocoles et bonnes pratiques. Présentation des types d'établissements et de leurs spécificités (hôtels classiques, campings, résidences, etc.). Gestion des réservations : outils et méthodes pour optimiser les taux d'occupation. Traitement des litiges et réclamations : stratégies pour désamorcer les tensions et proposer des solutions adaptées. Valorisation des services annexes : petits-déjeuners, activités, partenariats locaux. Études de cas et mises en situation pour appliquer les connaissances.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).