Optimiser la relation client à distance avec l'IA et les outils digitaux : programme complet | Labolecerf

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client à distance avec l'IA et les outils digitaux vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle s’adresse aux conseillers en relation client et aux responsables d’équipe qui souhaitent renforcer leurs compétences en conseil et vente à distance. L’objectif est de leur fournir des méthodes concrètes pour gérer des interactions clients via téléphone, chat ou visioconférence, en s’appuyant sur des outils digitaux et des solutions d’intelligence artificielle. Les participants apprendront à structurer leur discours, adapter leur communication aux différents profils clients et maximiser les opportunités de conversion tout en garantissant une satisfaction client durable.

Objectifs

• Acquérir des techniques de communication adaptées aux canaux digitaux et à la distance", "Optimiser l’utilisation des outils d’IA pour personnaliser les interactions clients", "Développer des stratégies de conversion et de fidélisation en contexte digital", "Structurer un discours commercial percutant et engageant", "Analyser les performances et adapter les méthodes pour améliorer l’efficacité"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance avec l’IA", "content": "Analyse des spécificités de la relation client à distance. Présentation des outils d’intelligence artificielle pour personnaliser les échanges (chatbots, recommandations dynamiques, analyse des émotions). Techniques pour capter l’attention du client dès les premières secondes. Structuration des messages : pitch commercial, gestion des objections, conclusion persuasive. Exercices pratiques sur des scénarios réels incluant l’utilisation d’outils digitaux et d’IA pour simuler des interactions clients. Mesure de l’impact des techniques enseignées via des retours instantanés.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).