Maîtriser les fondamentaux de la relation client en entreprise | Formation professionnelle Labolecerf

De la théorie à la pratique : Maîtriser les fondamentaux de la relation client en entreprise met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée vise à renforcer les compétences des collaborateurs en contact avec la clientèle. Elle aborde les principes de communication, les techniques d'écoute active et les stratégies pour gérer les situations de tension ou d'insatisfaction. Les participants apprennent à adapter leur discours selon le profil du client et à structurer leur approche pour maximiser l'impact positif. Des mises en situation réelles permettent de s'approprier les méthodes tout en développant une posture professionnelle adaptée. La formation inclut des outils concrets pour évaluer et améliorer en continu la qualité de la relation client.

Objectifs

• Développer une posture professionnelle adaptée à la relation client", "Maîtriser les techniques de communication efficace avec les clients", "Savoir identifier et répondre aux besoins clients de manière proactive", "Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et diplomatie", "Structurer son approche pour optimiser la satisfaction et la fidélisation"]

Programme

[{"module": "Les fondements de la relation client", "content": "Définition et enjeux de la relation client en entreprise. Les attentes des clients et leur évolution. Les principes de la communication interpersonnelle : écoute active, reformulation, langage non verbal. Études de cas sur l'impact de la qualité de la relation client sur la performance commerciale.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de communication adaptées", "content": "Adapter son discours selon le profil du client (particulier, professionnel, réclamant). Techniques de questionnement pour cerner les besoins et attentes. Structurer son message de manière claire et persuasive. Exercices pratiques sur des scénarios réels : prise de contact, argumentation, conclusion.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).