Maîtriser la relation client à l'ère de l'IA : Stratégies et outils — Formation certifiante | Labolecerf

De la théorie à la pratique : Maîtriser la relation client à l'ère de l'IA : Stratégies et outils met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée présente aux professionnels comment intégrer l'intelligence artificielle et les solutions digitales dans la gestion de la relation client. Elle aborde les méthodes pour automatiser les interactions, personnaliser les échanges et analyser les données clients. Les participants découvriront des outils concrets pour améliorer l'efficacité commerciale et la satisfaction client, tout en respectant les exigences réglementaires. Adaptée aux équipes commerciales, marketing et support, cette formation combine théorie et mises en situation pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la relation client", "Identifier les outils IA adaptés à son secteur d'activité", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité", "Personnaliser les échanges clients grâce aux données", "Mesurer l'impact des stratégies digitales sur la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "L'IA au service de la relation client : Fondamentaux et opportunités", "content": "Introduction aux concepts clés de l'IA appliquée à la relation client. Présentation des cas d'usage concrets : chatbots, recommandations personnalisées, analyse prédictive. Étude des bénéfices et limites de chaque solution.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils digitaux pour une interaction client optimisée", "content": "Découverte des plateformes CRM intégrant l'IA, des solutions de gestion des leads et des outils de marketing automation. Atelier pratique : configuration d'un workflow de contact automatisé.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et analyse des données clients", "content": "Méthodes pour exploiter les données clients avec l'IA. Création de segments clients c

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).