Parcours Maîtriser l'IA pour transformer la relation client en banque-assurance | Labolecerf

Le programme Maîtriser l'IA pour transformer la relation client en banque-assurance a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation s’adresse aux professionnels de la banque, assurance et finance de marché souhaitant exploiter les outils d’intelligence artificielle pour améliorer la relation client, automatiser les processus et renforcer la performance commerciale. Les participants découvriront comment déployer des solutions IA concrètes (chatbots, scoring client, analyse prédictive) tout en respectant les contraintes réglementaires du secteur. Les cas pratiques permettront d’évaluer l’impact opérationnel et l’amélioration de l’expérience client. La formation se déroule en présentiel, avec un suivi personnalisé pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Comprendre les applications concrètes de l’IA dans la relation client bancaire et assurantielle", "Identifier les outils IA adaptés aux besoins métiers du secteur", "Évaluer l’impact de l’IA sur la performance commerciale et l’expérience client", "Intégrer des solutions IA tout en respectant les contraintes réglementaires", "Mettre en place un plan d’action pour déployer l’IA dans son entreprise"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IA pour la banque et l’assurance", "content": "Introduction aux principes de l’intelligence artificielle. Panorama des usages actuels dans la banque et l’assurance (scoring client, chatbots, analyse prédictive). Différenciation entre IA générative, analytique et décisionnelle. Études de cas sectoriels.", "duration_hours": 1}, {"module": "Chatbots et assistants virtuels : optimiser l’expérience client", "content": "Conception d’un chatbot dédié au service client. Intégration des outils existants (type Zendesk, IBM Watson). Mesure de satisfaction et taux de résolution automatisée. Atelier pratique : création d’un scénario simple pour un conseiller bancaire.", "duration_hours": 2}, {"module": "Scoring et analyse prédictive : anticiper les besoins clients", "cont

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).