Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client en finance et assurance — Formation certifiante | Labolecerf

De la théorie à la pratique : Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client en finance et assurance met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée explore les applications concrètes de l'intelligence artificielle dans la gestion de la relation client pour les secteurs bancaire et assurantiel. À travers des cas pratiques et des démonstrations, les participants découvrent comment automatiser les interactions, personnaliser les offres et améliorer la satisfaction client. L'approche repose sur des outils accessibles et des méthodologies adaptées aux contraintes réglementaires du secteur. La journée se termine par un atelier de mise en situation pour concevoir une stratégie client intégrant l'IA.

Objectifs

• Identifier les opportunités d'IA pour améliorer la relation client", "Automatiser les processus de communication avec des outils adaptés", "Personnaliser les offres clients grâce à l'analyse de données", "Évaluer l'impact de l'IA sur la satisfaction et la fidélisation", "Construire une feuille de route opérationnelle pour implémenter l'IA"]

Programme

[{"module": "L'IA au service de la relation client : enjeux et cas d'usage", "content": "Panorama des applications de l'IA dans les secteurs bancaire et assurantiel. Présentation des cas concrets (chatbots, recommandations, analyse prédictive). Identification des gains de productivité et de satisfaction. Focus sur les outils accessibles aux entreprises du secteur.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des interactions clients : outils et méthodes", "content": "Démonstration de solutions d'automatisation (chatbots, emails intelligents). Méthodologie pour choisir un outil adapté à son activité. Réglementation RGPD et bonnes pratiques. Exercice pratique sur la configuration d'un chatbot simple.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation des offres : exploitation des don

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).