Maîtriser l'excellence en relation client à distance pour les équipes commerciales : programme complet | Labolecerf

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser l'excellence en relation client à distance pour les équipes commerciales en fait partie.

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes en charge de la relation client à distance. Elle combine méthodes éprouvées et innovations technologiques pour transformer chaque interaction en opportunité commerciale. Les participants apprennent à structurer leurs échanges, personnaliser leurs réponses grâce à l'IA et analyser les données pour améliorer en continu la qualité du service. Une approche pratique garantit une application immédiate des compétences acquises en entreprise.

Objectifs

• Acquérir les techniques de communication adaptées aux échanges digitaux", "Exploiter les outils d'IA pour personnaliser et optimiser les interactions", "Structurer son discours pour maximiser l'impact commercial", "Analyser les indicateurs clés pour améliorer la performance", "Savoir gérer les objections et conclure des ventes à distance"]

Programme

[{"module": "Stratégies et outils pour une relation client à distance performante", "content": "Introduction à la relation client à distance : enjeux et bonnes pratiques. Techniques de communication écrite et orale adaptées aux canaux digitaux (email, chat, téléphone). Utilisation des outils d'IA pour analyser les échanges et proposer des réponses personnalisées. Méthodes de structuration des scripts et argumentaires commerciaux. Analyse des indicateurs de performance : temps de réponse, taux de conversion, satisfaction client. Études de cas concrets et mises en situation professionnelles avec feedback individualisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).