Maîtriser l'excellence client à distance avec l'intelligence artificielle — Formation certifiante | Labolecerf

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser l'excellence client à distance avec l'intelligence artificielle en fait partie.

Cette formation professionnelle unique combine techniques de conseil client et solutions d'intelligence artificielle pour transformer la relation à distance en levier de performance. Les participants apprennent à concevoir des parcours clients fluides, à personnaliser les interactions grâce à l'analyse prédictive et à renforcer l'efficacité opérationnelle. Le programme inclut des études de cas concrets, des mises en situation et des outils immédiatement applicables en entreprise. Conforme aux exigences Qualiopi, la formation est éligible aux prises en charge OPCO pour une montée en compétences rapide et impactante.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la relation client à distance et le rôle de l'IA", "Concevoir des parcours clients optimisés grâce à l'analyse des données", "Maîtriser les techniques de personnalisation des échanges automatisés", "Améliorer la satisfaction client et réduire les délais de résolution", "Intégrer l'IA dans les processus opérationnels existants"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance avec l'IA", "content": "1. Introduction et diagnostic des enjeux (1h) : Présentation des défis spécifiques à la relation client à distance. Analyse des attentes clients et des leviers d'amélioration. 2. Panorama des outils IA disponibles (1h30) : Chatbots, assistants vocaux, analyse de sentiment, recommandation dynamique. 3. Conception d'un parcours client optimisé (1h30) : Étapes clés, points de contact, intégration des outils IA. 4. Personnalisation et automatisation (1h) : Techniques de segmentation client et d'hyper-personnalisation. 5. Mesure et amélioration continue (1h) : Indicateurs de performance, feedback clients, ajustements des processus.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).