Maîtriser l'accompagnement client à l'ère de l'intelligence artificielle : programme complet | Labolecerf

La transformation des métiers accélère. La formation Maîtriser l'accompagnement client à l'ère de l'intelligence artificielle vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation vise à doter les conseillers commerciaux et les responsables relation client des compétences nécessaires pour accompagner une entreprise dans son parcours d'achat, en intégrant les enjeux technologiques actuels. Les participants apprendront à analyser les besoins clients, à proposer des solutions adaptées et à utiliser les outils d'intelligence artificielle pour optimiser chaque étape du processus. La méthodologie repose sur des cas pratiques, des mises en situation et des échanges avec des experts du secteur.

Objectifs

• Comprendre les attentes clients dans un environnement digitalisé", "Identifier les leviers d'accompagnement optimal grâce à l'IA", "Maîtriser les techniques de conseil adaptées aux parcours d'achat complexes", "Savoir présenter des solutions technologiques de manière claire et impactante", "Évaluer l'efficacité de l'accompagnement proposé"]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux du parcours client à l'ère de l'IA", "content": "1. Analyse des étapes clés du parcours d'achat : de la découverte à la fidélisation. 2. Identification des points de friction et des opportunités pour le conseiller. 3. Rôle de l'IA dans l'amélioration de chaque étape (chatbots, recommandations personnalisées, analyse prédictive). 4. Étude de cas : transformation d'un parcours client grâce à l'IA. 5. Atelier pratique : diagnostic des parcours clients existants dans l'entreprise.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).