Maîtriser l'accompagnement client à distance avec IA — Formation certifiante | Labolecerf

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser l'accompagnement client à distance avec IA en fait partie.

Cette formation professionnelle permet aux conseillers et managers de développer des compétences clés pour assurer un accompagnement client à distance performant et personnalisé. Elle intègre des méthodes concrètes d'utilisation des outils d'intelligence artificielle pour analyser les besoins, répondre aux sollicitations et fidéliser les clients. Adaptée aux enjeux des entreprises modernes, cette formation combine enseignements théoriques et mises en situation réelles. Elle est éligible à une prise en charge par les OPCO et répond aux critères Qualiopi.

Objectifs

• Développer des techniques d'écoute active adaptées au digital", "Utiliser des outils d'IA pour analyser et répondre aux demandes clients", "Personnaliser les interactions pour améliorer la satisfaction client", "Maîtriser les bonnes pratiques de la gestion des réclamations à distance", "Optimiser les processus de suivi client grâce à des tableaux de bord intelligents"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance", "content": "Comprendre les spécificités de la relation client à distance. Analyser les attentes clients et adapter son discours. Identifier les leviers de satisfaction et de fidélisation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils d'IA pour un accompagnement client performant", "content": "Découvrir les outils d'intelligence artificielle dédiés à l'analyse des demandes. Apprendre à utiliser des chatbots et assistants virtuels pour répondre aux sollicitations. Automatiser les réponses tout en gardant un contact humain.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des réclamations et résolution de problèmes", "content": "Techniques pour désamorcer les tensions et traiter les réclamations à distance. Utiliser des scripts et des outil

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).