Se former en IA pour la Relation Client en Banque : Optimiser l’Expérience Particuliers | Labolecerf

Le programme IA pour la Relation Client en Banque : Optimiser l’Expérience Particuliers a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation d’une journée s’adresse aux conseillers bancaires en contact avec des particuliers. Elle leur permet de maîtriser les outils d’IA adaptés à la relation client, depuis l’analyse des profils jusqu’à la recommandation de produits ciblés. Les participants apprendront à automatiser les tâches répétitives, à générer des insights clients en temps réel et à enrichir leur discours commercial grâce à des algorithmes prédictifs. L’objectif est d’améliorer la productivité et la satisfaction client, tout en restant conforme aux exigences réglementaires du secteur bancaire.

Objectifs

• Identifier les cas d’usage de l’IA dans la relation client bancaire pour les particuliers", "Maîtriser les outils d’analyse prédictive pour anticiper les besoins clients", "Automatiser les tâches administratives répétitives grâce à des assistants virtuels", "Enrichir le discours commercial avec des données clients contextualisées", "Respecter les contraintes légales et éthiques liées à l’utilisation des données bancaires"]

Programme

[{"module": "Les Fondamentaux de l’IA en Banque : Contextes et Opportunités", "content": "Définition des concepts clés de l’IA appliquée à la banque. Présentation des enjeux réglementaires (RGPD, DSP2) et des limites éthiques. Étude de cas concrets d’intégration de l’IA dans des processus clients comme la détection de risques ou la recommandation de produits.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse Prédictive et Segmentation Client pour un Conseil Avancé", "content": "Utilisation des algorithmes de segmentation pour identifier les profils clients à fort potentiel. Exercices pratiques sur des outils d’analyse prédictive pour anticiper les besoins (épargne, crédit, assurance). Comment traduire ces insights en actions commerciales ciblées.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisat

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).