Gestion Clientèle en Finance & Assurance avec l'IA — Montée en compétences | Labolecerf

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Gestion Clientèle en Finance & Assurance avec l'IA en fait partie.

Cette formation d'une journée accompagne les professionnels de la relation client en assurance, banque et finance dans l'adoption concrète des solutions d'intelligence artificielle. Les participants apprennent à identifier les cas d'usage pertinents, à utiliser des outils d'IA pour automatiser les tâches répétitives et à enrichir leurs interactions avec les clients. Ils développent des compétences opérationnelles pour analyser des données clients, personnaliser les offres et améliorer la satisfaction. La formation alterne apports théoriques, démonstrations et ateliers pratiques sur des jeux de données réels.

Objectifs

• Comprendre les principes fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client en finance et assurance", "Identifier les opportunités d'automatisation des tâches répétitives pour gagner en efficacité", "Utiliser des outils d'IA pour analyser des profils clients et personnaliser les propositions", "Appliquer des techniques de scoring et de recommandation dans un contexte opérationnel", "Évaluer l'impact de l'IA sur la satisfaction client et l'organisation du travail"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour la relation client en banque et assurance", "content": "Présentation des concepts clés de l'IA adaptés au secteur : machine learning, NLP, analyse prédictive. Étude de cas concrets dans l'assurance (détection de fraudes, souscription automatisée) et en banque (scoring crédit, recommandation de produits). Identification des outils accessibles aux conseillers.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus clients avec l'IA", "content": "Ateliers pratiques sur l'utilisation d'outils d'automatisation (chatbots, outils de tri de mails, gestion des rendez-vous). Exercices sur la configuration de workflows simples. Focus sur l'interprétation des résultats et la validation humaine des décisions automatisées.", "duration_hours": 2}, {"module

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).