Formation Négociation Digitale et Relation Client Avancée — Financement OPCO possible | Labolecerf

Formation Négociation Digitale et Relation Client Avancée propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux équipes commerciales et aux responsables de la relation client souhaitant renforcer leurs compétences en négociation et intégrer des méthodes digitales pour améliorer l'efficacité des échanges avec les clients. À travers des cas pratiques et des outils concrets, les participants apprendront à structurer une démarche de négociation adaptée aux attentes modernes, tout en exploitant les leviers digitaux pour personnaliser et accélérer les processus. L'objectif est de transformer la relation client en un avantage compétitif durable, avec des résultats mesurables.

Objectifs

• Acquérir une méthodologie structurée de négociation adaptée aux enjeux professionnels actuels.", "Identifier les leviers digitaux pour enrichir et personnaliser la relation client.", "Optimiser l'efficacité des échanges commerciaux grâce à des outils adaptés.", "Développer une approche proactive pour anticiper et répondre aux besoins clients.", "Mesurer l'impact des actions menées pour ajuster la stratégie commerciale."]

Programme

[{"module": "Stratégies de Négociation et Digitalisation", "content": "Analyse des principes fondamentaux de la négociation commerciale : préparation, écoute active, gestion des objections. Étude des outils digitaux incontournables (CRM, messagerie instantanée, solutions d'automatisation). Ateliers pratiques sur la construction d'un argumentaire adapté aux profils clients. Simulation de situations réelles avec analyse vidéo et retours personnalisés. Intégration des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).