Expertise relation client à distance : optimiser l'expérience digitale — Formation certifiante | Labolecerf

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Expertise relation client à distance : optimiser l'expérience digitale en fait partie.

Cette formation professionnelle répond aux enjeux actuels des entreprises souhaitant proposer une relation client fluide et personnalisée à distance. Elle enseigne comment exploiter les outils technologiques (CRM, chatbots, visioconférence) tout en renforçant les compétences relationnelles (écoute active, gestion des objections, personnalisation). Les participants apprennent à adapter leur discours selon les canaux digitaux, à mesurer la satisfaction client et à capitaliser sur les données pour améliorer en continu l’expérience proposée. Destinée aux conseillers clientèles, responsables relation client ou toute personne en contact avec des clients à distance, cette formation alterne apports théoriques et mises en situation réelles pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Acquérir les techniques pour personnaliser la relation client à distance", "Maîtriser les outils CRM et digitaux pour optimiser les échanges", "Développer des stratégies de fidélisation via les canaux digitaux", "Analyser les données clients pour améliorer l’expérience proposée", "Gérer les situations délicates (objections, réclamations) avec professionalisme"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance", "content": "Définition des attentes clients à distance. Importance de la première impression. Distinction entre satisfaction client et expérience client. Études de cas sur les bonnes pratiques du secteur.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils technologiques pour une relation efficace", "content": "Présentation des fonctionnalités clés des CRM (ex : Salesforce, HubSpot). Utilisation des chatbots et assistants virtuels. Bonnes pratiques pour les échanges en visioconférence. Atelier pratique sur un outil CRM.", "duration_hours": 2}, {"module": "Soft skills et communication à distance", "content": "Techniques d’écoute active et de reformulation. Gestion du ton et du langage non verbal à l’écrit. Adaptation du discours selon le

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).