Devenir Expert en Relation Client Augmentée par l’IA — Formation certifiante | Labolecerf

La transformation des métiers accélère. La formation Devenir Expert en Relation Client Augmentée par l’IA vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle vise à former les collaborateurs et managers à l’intégration stratégique d’outils d’intelligence artificielle générative dans les processus de relation client. Les participants apprendront à concevoir des scénarios d’interaction automatisée, à analyser les données générées et à renforcer l’efficacité des échanges clients. La formation aborde les enjeux éthiques, la conformité réglementaire et les bonnes pratiques pour déployer des solutions adaptées aux besoins métiers. Adaptée aux entreprises, elle permet d’améliorer la productivité, la personnalisation des réponses et la satisfaction client.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l’IA générative appliquée à la relation client", "Concevoir des processus d’interaction automatisée avec des outils d’IA", "Analyser les données clients générées pour optimiser les performances", "Identifier les risques éthiques et réglementaires liés à l’IA", "Déployer une stratégie d’intégration de l’IA dans son entreprise"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IA générative pour la relation client", "content": "Définition et principes de l’IA générative. Cas d’usage concrets en relation client. Présentation des outils disponibles et de leurs limites.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception de scénarios d’interaction automatisée", "content": "Méthodologie pour créer des interactions clients fluides et personnalisées. Exercices pratiques sur des outils no-code. Intégration des contraintes métiers.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des données clients générées par l’IA", "content": "Tutoriels pour extraire et interpréter les données. Identification des KPI pertinents. Optimisation des performances grâce aux insights.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Enjeux éthiques et réglementaires", "content"

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).