Parcours Conseiller client à distance : maîtrise des outils IA pour la relation client | Labolecerf

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Conseiller client à distance : maîtrise des outils IA pour la relation client répond à ce besoin.

Cette formation d'une journée permet aux professionnels de la relation client de maîtriser les outils d'intelligence artificielle adaptés au conseil à distance. Les participants apprennent à configurer, utiliser et optimiser des solutions IA pour analyser les besoins clients, personnaliser les réponses et améliorer l'expérience client. La formation alterne théorie et mises en pratique sur cas concrets, avec focus sur les enjeux de la data et de la conformité RGPD. Adaptée aux entreprises souhaitant digitaliser leur service client tout en maintenant une relation humaine de qualité.

Objectifs

Programme

[{"module": "Intégrer l'IA dans la relation client à distance", "content": "Introduction aux outils IA pour le conseil client : chatbots, analyse prédictive, assistants vocaux. Configuration et paramétrage des solutions IA. Analyse des besoins clients via l'IA : détection des intentions, segmentation. Personnalisation des réponses : génération automatique de fiches clients, recommandations produits. Optimisation des échanges : gestion des objections, propositions ciblées. Étude de cas réels : application sur scénarios clients. Gestion des données et respect du RGPD dans un environnement IA. Benchmark des meilleures pratiques du secteur. Mise en situation professionnelle avec évaluation.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).