Piloter la transformation digitale par l'expérience client — Montée en compétences | Labolecerf

De la théorie à la pratique : Piloter la transformation digitale par l'expérience client met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle de 7 heures permet aux chefs de projet digitaux d'apprendre à concevoir et piloter des parcours clients optimisés grâce à l'intelligence artificielle et aux stratégies de marketing relationnel. Les participants découvriront comment analyser les données clients, automatiser les interactions, et mesurer l'impact des actions pour améliorer l'expérience utilisateur. Adaptée aux enjeux des entreprises, cette formation est éligible au financement OPCO et répond aux critères Qualiopi.

Objectifs

• Maîtriser les principes de l'expérience client et son impact sur la performance digitale", "Concevoir des parcours clients optimisés à l'aide de l'IA et des données", "Automatiser les interactions clients pour améliorer la satisfaction", "Analyser et mesurer l'efficacité des actions digitales", "Piloter un projet digital avec une approche centrée utilisateur"]

Programme

[{"module": "Concevoir des parcours clients digitaux innovants", "content": "Identifier les attentes clients et les leviers de fidélisation. Intégrer les outils d'IA pour personnaliser les parcours. Études de cas : parcours clients réussis dans différents secteurs.", "duration_hours": 3.5}, {"module": "Automatiser la relation client avec l'IA et le marketing relationnel", "content": "Configurer des chatbots et assistants virtuels. Automatiser les campagnes de marketing relationnel. Utilisation des CRM et outils d'analyse prédictive.", "duration_hours": 2}, {"module": "Mesurer et optimiser l'expérience client", "content": "Définir des indicateurs clés de performance (KPI). Analyser les retours clients et ajuster les parcours. Tableaux de bord et reporting pour le pilotage.", "duration_hours

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).