Piloter l'expérience client digitale : méthode et outils opérationnels — Formation certifiante | Labolecerf

La transformation des métiers accélère. La formation Piloter l'expérience client digitale : méthode et outils opérationnels vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle d'une année vise à transformer les chefs de projet digitaux en pilotes d'expérience client. Les participants apprennent à concevoir des parcours clients digitaux cohérents, à exploiter les données comportementales pour personnaliser les interactions et à mesurer l'impact des actions engagées. Axée sur des cas concrets d'entreprises, la formation alterne apports théoriques et ateliers pratiques pour garantir une application immédiate en entreprise. Les modules couvrent le marketing relationnel, l'analyse des touchpoints digitaux, la gestion des données clients et l'optimisation continue des parcours. La formation est conçue pour répondre aux exigences des certifications professionnelles et s'inscrit dans une démarche Qualiopi pour faciliter son financement par les OPCO.

Objectifs

• Comprendre les principes de l'expérience client digitale et son impact sur la fidélisation", "Maîtriser les outils d'analyse des données clients pour personnaliser les interactions", "Concevoir des parcours clients digitaux optimisés et mesurer leur performance", "Intégrer les bonnes pratiques du marketing relationnel dans une stratégie digitale", "Piloter un projet digital d'expérience client de l'idée à la mise en œuvre"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'expérience client digitale", "content": "Les enjeux de l'expérience client dans un environnement digital. Identification des attentes clients et mapping des touchpoints. Introduction aux méthodes de mesure de la satisfaction (CSAT, NPS, CES). Atelier : Analyse d'un parcours client existant et identification des points de friction.", "duration_hours": 35}, {"module": "Marketing relationnel et personnalisation", "content": "Les principes du marketing relationnel : segmentation, ciblage, différenciation. Utilisation des données clients pour une communication personnalisée. Outils de marketing automation et CRM. Étude de cas : Stratégie de personnalisation réussie.", "duration_hours": 35}, {"module": "IA et optimisation des interactions clients", "content": "Pano

Modalités

• Durée : 1 an (770 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).