Maîtriser Maîtriser l'IA pour transformer l'expérience client et optimiser la valeur service | Labolecerf

Le programme Maîtriser l'IA pour transformer l'expérience client et optimiser la valeur service a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation de 7 heures en présentiel s'adresse aux responsables marketing, chefs de projet et directeurs opérationnels souhaitant appliquer l'intelligence artificielle pour repenser l'expérience client. Les participants apprendront à identifier les leviers de personnalisation, optimiser la relation service via le prédictif et automatiser les processus à forte valeur ajoutée. L'approche combine théorie appliquée et études de cas concrets pour garantir une mise en œuvre immédiate dans leur entreprise. Axée sur la rentabilité, la formation inclut des outils et méthodes directement transposables.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la relation client et son impact sur la fidélisation", "Identifier les opportunités d'automatisation des processus clients à forte valeur ajoutée", "Maîtriser les outils d'IA pour personnaliser l'expérience client sans compromettre la performance", "Construire un plan d'action opérationnel pour déployer des solutions IA dans son service", "Évaluer le retour sur investissement d'une stratégie IA dans les services"]

Programme

[{"module": "Stratégie IA et expérience client : fondations et applications concrètes", "content": "Introduction aux fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client : segmentation dynamique, scoring prédictif et assistants conversational. Étude des cas d'usage dans les secteurs services B2B et B2C. Méthodologie pour auditer son propre écosystème client et détecter les points de friction résolubles par IA.", "duration_hours": 3}, {"module": "Personnalisation avancée et automatisation des services", "content": "Approche des outils de personnalisation en temps réel : moteurs de recommandation, chatbots spécialisés et CRM augmentés. Atelier pratique sur la configuration d'un parcours client personnalisé avec IA. Focus sur l'équilibre entre automatisation et interaction humaine.", "duration

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).