Maîtriser la négociation digitale et la relation client optimisée : programme complet | Labolecerf

De la théorie à la pratique : Maîtriser la négociation digitale et la relation client optimisée met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation exclusive s’adresse aux équipes commerciales et aux responsables relation client souhaitant renforcer leur performance grâce à des méthodes de négociation adaptées au digital et à l’intelligence artificielle. À travers des cas concrets et des simulations, les participants apprendront à structurer des échanges digitaux persuasifs, à analyser les comportements clients via des données IA et à automatiser les processus de vente tout en maintenant une relation humaine. Les outils présentés sont immédiatement applicables en entreprise, avec un focus sur l’optimisation des parcours clients et la réduction des cycles de vente.

Objectifs

• Acquérir des techniques de négociation adaptées aux échanges digitaux (email, chat, visioconférence).", "Utiliser l’IA pour analyser les profils clients et personnaliser les propositions commerciales.", "Automatiser les tâches répétitives de suivi client sans perdre l’aspect relationnel.", "Construire un discours commercial différenciant en environnement digital.", "Mesurer l’impact des outils digitaux sur la performance des équipes commerciales."]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux de la négociation en environnement digital", "content": "Analyse des spécificités de la négociation digitale : délais de réponse, absence de contact visuel, gestion des objections écrites. Étude des bonnes pratiques pour capter l’attention et susciter l’engagement dès le premier contact. Cas réels : réussites et échecs dans les échanges par email, chat et réseaux sociaux. Travail sur le ton et la structure des messages pour maximiser les taux de conversion.", "duration_hours": 2}, {"module": "IA et analyse prédictive : outils pour anticiper les besoins clients", "content": "Présentation des solutions d’IA accessibles pour analyser les données clients (historique d’achats, interactions digitales). Comment identifier les signaux d’achat et les moments clés pour

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).