Conseiller relation client à distance – Réaliser des actions commerciales : programme complet | Labolecerf

De la théorie à la pratique : Conseiller relation client à distance , Réaliser des actions commerciales met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel dans nos locaux, vise à développer les compétences du conseiller relation client à distance. Les participants apprennent à identifier les besoins des prospects, à élaborer des offres personnalisées et à mener la conversation jusqu’à la conclusion de la vente. Ils découvrent les outils numériques d’aide à la décision, les bonnes pratiques d’écoute active et les techniques de persuasion adaptées à un contexte téléphonique ou multicanal. Le programme intègre également la gestion des réclamations, le suivi de la satisfaction client et l’utilisation de l’intelligence artificielle pour personnaliser les interventions. La formation est certifiante Qualiopi, éligible au financement OPCO, et se termine par une mise en situation professionnelle. Les stagiaires repartent avec un livret de compétences et un plan d’action opérationnel pour améliorer immédiatement leurs performances commerciales à distance.

Objectifs

• Maîtriser les phases de la vente à distance du premier contact à la conclusion", "Utiliser les outils digitaux d’aide à la décision et d’automatisation", "Développer une posture d’écoute active et de traitement des réclamations", "Optimiser la satisfaction client grâce à des techniques de suivi personnalisées", "Obtenir la certification Qualiopi et préparer le financement OPCO"]

Programme

[{"module": "Réaliser des actions commerciales à distance", "content": "Analyse des besoins, construction d’offres, techniques de persuasion, gestion des objections, clôture de la vente, utilisation d’outils IA, suivi post‑vente et mesure de la satisfaction.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).