Piloter la relation client par l'IA et la data — Montée en compétences | Labolecerf

De la théorie à la pratique : Piloter la relation client par l'IA et la data met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle aide les équipes commerciales à exploiter les technologies d'intelligence artificielle et les données pour optimiser les interactions avec les clients. Objectif : améliorer la performance des processus de vente et de fidélisation en alignant les outils digitaux avec les attentes clients. Les participants apprennent à configurer des solutions simples mais efficaces, à analyser des indicateurs clés et à personnaliser la relation client. La pédagogie repose sur des cas concrets et des exercices pratiques, adaptés aux contraintes opérationnelles des entreprises.

Objectifs

• Identifier les leviers d'IA et de data adaptés à son activité commerciale", "Configurer des outils simples pour analyser et exploiter les données clients", "Automatiser des tâches répétitives dans le processus de vente", "Personnaliser l'expérience client grâce à des recommandations intelligentes", "Mesurer l'impact des actions commerciales sur la satisfaction et la rentabilité"]

Programme

[{"module": "Cartographie des solutions IA et data pour la relation client", "content": "Diagnostic des besoins : identifier les points de friction dans le parcours client. Présentation des outils IA accessibles : chatbots, recommandations produits, scoring de leads. Analyse des données disponibles : CRM, historique d'achats, interactions digitales. Étude de cas : exemple de déploiement réussi dans un secteur similaire.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus commerciaux", "content": "Configuration des outils d'automatisation : emails personnalisés, relances automatisées, segmentation clients. Création de workflows simples avec des logiciels existants (ex : outils intégrés aux CRM). Bonnes pratiques : éviter la sur-automatisation, maintenir le lien humain. Exercice

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).